Política de privacidade

Atualizado em 17 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados o ZAP PRÓ trata, para quê e com quem compartilha, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Papéis

A empresa que contrata o ZAP PRÓ decide quais números conectar e o que fazer com as conversas. Ela é a controladora desses dados. O ZAP PRÓ guarda e processa as conversas em nome dela, como operador. Para os dados de cadastro de quem usa o painel (nome, e-mail, senha), o ZAP PRÓ é o controlador.

Que dados tratamos

• Conta: nome, e-mail, senha (guardada de forma irreversível pelo provedor de login), empresa e cargo.
• Números conectados: telefone, nome do funcionário responsável e o registro do consentimento dele.
• Conversas dos números conectados: contatos, mensagens, horários, status de entrega e arquivos.
• Uso do painel: registro de ações (quem fez o quê e quando), para auditoria da empresa.

Para que usamos

• Mostrar o histórico de conversas da empresa, gerar alertas, indicadores e relatórios.
• Enviar mensagens e respostas automáticas configuradas pela empresa (robô e rotinas).
• Avisar a empresa por webhooks e integrações que ela mesma configurar.
• Manter a segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados e não usamos as conversas para publicidade.

Consentimento do funcionário

Um número só é conectado depois que o funcionário lê o termo enviado pela empresa e confirma. O texto aceito, a data e o horário ficam registrados. O funcionário pode desconectar a qualquer momento pelo próprio WhatsApp, em Aparelhos conectados.

Com quem compartilhamos

Usamos estes fornecedores para operar o serviço, cada um só com o necessário para a sua parte:

• Supabase: banco de dados, login e e-mails de acesso (servidores em São Paulo (Brasil)).
• Vercel: hospedagem do site e do painel (Estados Unidos e rede global).
• Fly.io: serviço que mantém a conexão com o WhatsApp (servidores em São Paulo (Brasil)).
• Meta (WhatsApp): envio e recebimento de mensagens, pela API oficial ou pelo aparelho conectado (Estados Unidos e outros).
• Anthropic: respostas do robô de IA, quando a empresa ativa o robô (Estados Unidos).
• Resend: e-mails de convite e avisos (Estados Unidos).

Quando há transferência para fora do Brasil, ela segue o artigo 33 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção de dados dos fornecedores.

Por quanto tempo guardamos

As conversas ficam guardadas pelo prazo do plano contratado (padrão de 365 dias) e depois são apagadas. Ao excluir a conta ou a empresa, os dados são apagados do banco na hora, e das cópias de segurança no ciclo seguinte delas.

Segurança

Conexão sempre criptografada (HTTPS), acesso separado por empresa no banco de dados, chaves de acesso e sessões do WhatsApp guardadas criptografadas, e registro de quem acessou o quê.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e saber com quem foram compartilhados. Se a sua conversa foi registrada por uma empresa cliente, fale primeiro com ela, que é a controladora; nós ajudamos a atender o pedido. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Cookies

Usamos apenas cookies necessários para manter você conectado e lembrar a empresa escolhida. Não usamos cookies de publicidade.

Quem somos e como falar com a gente

ZAP PRÓ.